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Imagenes enviadas
Cuando transfiere sus imágenes y fotografías desde su ordenador a nuestros servidores, establecemos el espacio de color sRGB y los perfiles integrados se sustituyen por sRGB v4. Esta conversión, al tratarse de una conversión inteligente, no realiza cambios perceptibles en los colores de la imagen original, aunque en algunas ocasiones, las imágenes con características más particulares o perfiles menos comunes pueden suponer una menor fidelidad cromática.
Monitor
Otra recomendación es configurar correctamente su monitor. Un monitor bien configurado junto con nuestra gestión del color le permitirá previsualizar con seguridad los colores de sus imágenes tal y como los recibirá: lo que verá será el resultado final. Estas son nuestras recomendaciones.
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Asegúrese de que el sol no se refleje directamente en su monitor, ni provoque brillos, y que haya poca luz.
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Compruebe que su monitor tiene una configuración adecuada: Gamma: 2,2, Luminosidad: 90-120 candelas por m², y temperatura de color: 5000 kelvin
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Si es un profesional y desea una gestión aún más precisa del color de su pantalla, puede utilizar un colorímetro.
Software
Si utiliza algún software de edición gráfica, es importante que el visor (como Photoshop o Lightroom) recree en el software las condiciones de impresión para que pueda ver el resultado final lo más real posible en cuanto a los colores. Por ejemplo, en Photoshop, seleccione en el menú superior «Vista» > «Ajustes de prueba» > «Monitor sRGB».
Sistema Operativo
Comprueba que tu sistema operativo haya aplicado el perfil correcto para tu monitor.
En Windows:
Panel de control > Administrar color. A continuación, seleccione el monitor correspondiente y marque la opción «Usar mi configuración para este dispositivo». Ahora haga clic en «Añadir» y elija de la lista el perfil «sRGB IEC61966-2.1» y establézcalo como perfil predeterminado o seleccione su calibrador de monitor más reciente.
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Para realizar el pago de su pedido, dispone de tres métodos de pago
Tarjeta
Es la forma más rápida, cómoda y segura. Los datos no se almacenan y se utilizan exclusivamente para enviarlos a la plataforma de pago seguro gracias al certificado digital y al cifrado de los datos. Podrá pagar con tarjetas Visa, Mastercard y American Express.
Si tiene algún problema a la hora de realizar el pago por este medio, le recomendamos que lea la sección «fallo al pagar con la tarjeta».
Paypal
Paypal es uno de los métodos de pago más comunes para comprar online en todo el mundo. Se puede utilizar como plataforma tanto si estás registrado con una cuenta Paypal como si lo utilizas como plataforma de pago simple, introduciendo los datos de tu tarjeta.
Multibanco
Es el método de pago más utilizado en las compras online en Portugal. Al elegir este método y finalizar el pedido, se proporcionan las referencias bancarias y el importe que debe utilizar para formalizar el pago. El registro del pago tarda aproximadamente 1 día.
Transferencia Bancária
Al finalizar el pedido, se mostrarán los datos y las instrucciones de pago. Este es el número al que debe realizar la transferencia
IBAN xxxxxxxxxxx
Indique como concepto el número de pedido. Nuestro sistema detecta el número automáticamente. No es necesario enviar el comprobante de la transferencia. El pedido iniciará el proceso de producción tan pronto como recibamos el pago, tenga en cuenta que la transferencia puede tardar 2-3 días hábiles en registrarse. El pedido estará activo durante un plazo de 7 días hábiles, transcurrido este plazo se cancelará automáticamente.
Realice la transferencia con exactitud, ya que se trata de un proceso automático y un error en el importe o en la ortografía puede provocar retrasos a la hora de validar el pedido.
Si tienes dudas sobre si el tamaño de la foto es suficiente para el producto, solo tienes que empezar a personalizar el producto y añadir esa imagen o foto a tu diseño.
En función del tamaño de la imagen, el área de personalización y el tipo de producto, el editor permite un aumento hasta un máximo posible. Por lo tanto, si la imagen tiene suficiente calidad, el editor permite ampliarla mucho. En caso de que tenga poca calidad, el editor solo permitirá ampliarla hasta un tamaño determinado.
Cuanto mayor sea el tamaño de la imagen, mayor será la calidad que obtendrá, ya que la imagen es grande y tiene buena calidad, se aprovechará el rango de mayor resolución, y si tiene poca calidad, se aprovechará una resolución menor, que será suficiente para que el producto se vea bien pixelado.
En caso de que su diseño esté compuesto por varias fotos, la resolución de impresión de su diseño se realizará ajustando la imagen que tenga la resolución más baja de todas las imágenes que componen la composición.
El tamaño máximo de las imágenes aceptadas es de 25 MB.
Toda la información mencionada anteriormente se refiere exclusivamente al tamaño de la imagen en relación con el tamaño de la impresión. Entendemos que, además de este factor, para que el producto se vea bien son importantes otros factores que no se pueden controlar desde el editor, por ejemplo, que las imágenes desenfocadas no queden oscuras.
Si está intentando pagar con tarjeta y le da error, es posible que sea por alguna de estas causas:
Comprueba los datos introducidos.
Este suele ser el error más común, asegúrese de que los 16 números de la tarjeta sean correctos, así como la fecha de vencimiento y el código CVS (los 3 dígitos que se encuentran en la parte posterior de la tarjeta).
Asegúrese de que la tarjeta sea válida.
Comprueba que tu tarjeta está activa (si es nueva, debes activarla previamente en un cajero automático) o que no ha caducado.
Algunos bancos también exigen activarlas específicamente para compras online.
Proxies de empresas y organismos
Comprueba que tu tarjeta está activa (si es nueva, debes activarla previamente en un cajero automático) o que no ha caducado.
Algunos bancos también exigen activarlas específicamente para compras online.
Posibles soluciones si no puede pagar con tarjeta
Para no perder su diseño, tiene dos opciones:
Opción 1 . Elija Paypal como método de pago.
Paypal también permite pagar con tarjeta, incluso sin estar registrado. Puede elegir esta opción de pago e introducir los datos de su tarjeta desde Paypal.
Opción 2. Elige Transferencia bancaria como método de pago (luego podrás cambiarlo)
Elige «transferencia bancaria» y finaliza el pedido. Recibirás un correo electrónico con las instrucciones para realizar la transferencia bancaria. Sin embargo, además de estas instrucciones, recibirá un enlace para volver a intentar realizar el pago con tarjeta de crédito o PayPal. Desde otro dispositivo u otra red, haga clic en el enlace del correo electrónico para realizar el pago con tarjeta de crédito o PayPal y siga las instrucciones. Si aún así no puede realizar el pago de esta forma, debe seguir las instrucciones para realizar el pago mediante transferencia bancaria.
Desde el 1 de enero de 2021, la nueva normativa europea PSD2 obliga a las entidades bancarias a verificar los pagos online con dos factores de autenticación.
Si navega por nuestra página web y tiene algún tipo de problema, como por ejemplo que la página no se carga, el error 404 (páginas no encontradas), le recomendamos que siga las siguientes instrucciones, ya que pueden resolver la mayoría de los problemas que pueden producirse.
1. Debe tener su navegador actualizado con la última versión.
Evite utilizar navegadores que no estén actualizados, especialmente Internet Explorer. Si desea realizar búsquedas más seguras, utilice los mejores navegadores del mercado, como Chrome y Firefox.
2. Borra las cachés y las cookies de tu navegador.
¡Atención! Si ya ha añadido algún producto al carrito de la compra, es posible que lo pierda.
3. Comprueba la conexión a Internet.
Si estás usando el móvil, comprueba que tengas cobertura y que la conexión sea estable.
4. Reinicie su ordenador o dispositivo.
Hay ocasiones en las que el ordenador o dispositivo no se utiliza con frecuencia y, como consecuencia, se vuelve más lento, lo que afecta a la navegación por el sitio web. Para ello, lo mejor es reiniciarlo y así conseguirá un mejor funcionamiento general en el sitio web.
¿Has seguido las instrucciones y sigues teniendo problemas?
Póngase en contacto con nosotros, indíquenos cuál es el problema e intentaremos ayudarle.
Portugal
Estándar
2 a 3 días (Madeira y Azores 7 días). 4,95 €
Envío gratuito para compras superiores a 50 €
Recogida en tienda
Marina de Cascais Parking -1 tienda 9
2750-800 Cascais
España
Estándar
2-3 días laborables tras la fabricación 5 €
Envío gratuito para compras superiores a 75 €
RESTO DEL MUNDO
Estandar
7 días útiles 25€
Al personalizar un producto en nuestra página web, tendrás la opción de subir imágenes o fotos (en la mayoría de los productos). Al subir imágenes, admitimos los siguientes formatos: jpeg, gif, png, bmp, webp, svg, tiff, pdf, ai, ps, eps, ept, heic, jp2, mov, mp4 y psd. No pueden superar los 25 MB.
¿Qué son las imágenes transparentes y qué formatos admiten fondo transparente?
Las imágenes transparentes son aquellas que tienen áreas o píxeles que permiten ver el fondo detrás de ellas en lugar de ocultarlo con un color sólido. Esto es útil para superponer imágenes sobre otros elementos gráficos o fondos sin que se vea un recuadro rectangular alrededor de la imagen. Por poner un ejemplo práctico, si quieres personalizar una camiseta con un logotipo redondo, debes cargar una imagen que contenga ese logotipo y en la que el resto del fondo sea transparente, para que no se imprima nada más en la camiseta.
Los formatos de archivo que admiten fondos transparentes son principalmente:
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PNG: admite transparencia píxel a píxel, lo que permite áreas completamente transparentes. Es el formato más recomendado para cargar imágenes con transparencias.
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GIF: admite un solo color como transparente, útil para imágenes con áreas simples de transparencia.
Es importante señalar que, aunque estos formatos admiten la transparencia, una imagen específica en estos formatos no tendrá necesariamente áreas transparentes. El creador de la imagen puede optar por no incluir áreas transparentes, haciendo que la imagen aparezca con un fondo sólido o sea completamente opaca. La capacidad de admitir transparencia no garantiza que todas las imágenes en estos formatos la utilicen. Al crear un diseño para un producto, si desea que tenga áreas transparentes, asegúrese de estar utilizando un archivo que admita esas áreas transparentes y, además, de que la imagen realmente tenga esas áreas transparentes y no sea completamente opaca.
Explicación ampliada de los tipos de imagen compatibles
A continuación se ofrece una breve explicación de las características de cada tipo de archivo de imagen mencionado:
JPEG (Joint Photographic Experts Group):
Formato comprimido.
Adecuado para fotografías e imágenes con gradientes de color.
No admite transparencia.
GIF (Graphics Interchange Format):
Formato comprimido.
Admite transparencia (solo un color puede ser transparente).
PNG (Portable Network Graphics):
Formato comprimido sin pérdida de calidad.
Admite transparencia (píxel a píxel).
Ideal para gráficos web e imágenes con áreas transparentes.
BMP (Bitmap):
Formato sin comprimir.
Puede tener un tamaño de archivo grande.
No admite transparencia.
WebP:
Formato de imagen desarrollado por Google.
Ofrece una compresión eficiente y admite transparencia.
Se utiliza principalmente para imágenes web.
SVG (Scalable Vector Graphics):
Formato de imagen vectorial basado en XML.
Escala sin pérdida de calidad.
No admite transparencia directamente en la imagen.
TIFF (Tagged Image File Format):
Formato de imagen flexible y de alta calidad.
Admite múltiples capas y canales alfa para transparencia.
Se utiliza en la impresión y manipulación de imágenes de alta calidad.
PDF (Portable Document Format):
Formato de documento portátil que puede contener imágenes.
Puede incluir imágenes con transparencia y gráficos vectoriales.
AI (Adobe Illustrator Artwork):
Formato de archivo de Adobe Illustrator.
Admite gráficos vectoriales y puede incluir transparencia.
PS (PostScript):
Formato de archivo de Adobe PostScript.
Se utiliza principalmente para gráficos vectoriales y texto.
EPS (Encapsulated PostScript):
Formato de archivo de Adobe.
Permite incluir gráficos vectoriales con transparencia.
EPT (Encapsulated PostScript Template):
Variante de EPS utilizada como plantilla.
HEIC (High Efficiency Image Coding):
Formato de imagen de alta eficiencia desarrollado por Apple.
Puede incluir transparencia.
JP2 (JPEG 2000):
Evolución del formato JPEG con compresión mejorada.
Admite transparencia.
MOV (QuickTime Movie):
Formato contenedor para vídeo y audio desarrollado por Apple.
Puede contener secuencias de imágenes.
MP4 (MPEG-4 Parte 14):
Formato contenedor multimedia estándar.
Puede incluir vídeo, audio e imágenes.
PSD (Adobe Photoshop Document):
Formato nativo de Adobe Photoshop.
Admite múltiples capas, canales alfa y transparencia.
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Para realizar pedidos en nuestra página web, es necesario crear una cuenta de usuario registrado. No se pueden realizar compras como invitado.
Para registrarse, puede utilizar el enlace del menú «Identifíquese: Iniciar sesión o registrarse». O bien, durante el proceso de compra de un producto, tras realizar la personalización deseada, llegará a un paso en el que deberá identificarse (si ya tiene una cuenta) o registrarse (en caso de no tener cuenta) para continuar.
Existen 2 formas de registro en Imprimir com Arte:
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Introduce los datos manualmente: nombre y apellidos, una dirección de correo electrónico válida y una contraseña que contenga entre 8 y 20 caracteres.
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Utiliza el botón Iniciar sesión con Google. Con esta opción, se registrarás automáticamente en Imprimir con Arte con tu cuenta de Google.
O registo, para além de ser obrigatório para realizar encomendas, tem várias vantagens:
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Podrá acceder al historial de Mis pedidos y descargar las facturas.
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Podrá guardar todos sus datos y dirección de envío para agilizar los próximos pedidos.
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Podrá acceder al historial de todos los tickets y abrir uno nuevo si lo desea.
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4. Podrá acceder al historial de todos los diseños y creaciones, de esta forma podrá utilizar creaciones ya guardadas sin necesidad de volver a crearlas.
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5. Acceso a descuentos y promociones especiales.
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Ya he realizado mi pedido.
Es posible que reciba por correo electrónico o vea en el sitio web una promoción con un código de descuento y, al finalizar y pagar su pedido, se haya olvidado de aplicar el código. En este caso, podremos aplicar el código posteriormente siempre que:
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Lo solicite antes de las 48 horas siguientes a la finalización del pedido.
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El descuento se haya aplicado al producto en el momento de realizar el pedido y a los productos del mismo.
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No haya disfrutado de otro descuento (como, por ejemplo, un descuento por cantidad).
Si este es su caso, póngase en contacto con nosotros y le aplicaremos el código correspondiente.
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Cuando finalice su pedido, recibirá un correo electrónico con el enlace para que pueda realizar el seguimiento de su pedido: tanto en el proceso de producción como en el envío.
En caso de que no lo reciba, compruebe la carpeta «Spam» de su correo electrónico.
También puede consultar el estado de su pedido introduciendo su correo electrónico y el número de pedido en la sección «Seguir pedido» de la página web.
En esta sección podrá consultar el estado de su pedido y del envío, así como realizar diferentes acciones como cancelar, descargar la factura, etc.
Desde que se finaliza el pedido hasta que es visible en la zona «Seguir pedido» pueden transcurrir algunos minutos, por lo que si realiza la consulta justo después de realizar el pedido, es posible que no aparezca ninguna información. Si esto ocurre, vuelva a intentarlo pasados unos minutos.
Le recomendamos que modifique su pedido por causas de fuerza mayor, ya que las modificaciones de los pedidos son más propensas a generar incidencias. No obstante, si necesita realizar una modificación en su pedido, a continuación le explicamos cómo debe proceder en cada caso.
En los casos que requieran ponerse en contacto con nosotros, haremos todo lo posible por realizar dichas modificaciones, pero no garantizamos poder llevarlas a cabo al leer su mensaje (ticket, chat, correo electrónico) si ya se ha procedido a la fabricación de su producto.
Modificar dirección de envío
Es posible modificar la dirección de envío siempre que:
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El pedido no haya sido empaquetado y enviado.
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Los gastos de envío al nuevo destino sean iguales o inferiores al precio del destino original.
Para solicitar un cambio de dirección, póngase en contacto con nosotros.
Modificar un producto
Solo es posible modificar un producto si se cumplen las siguientes condiciones:
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Que el producto aún no haya sido fabricado.
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Solo se puede modificar por una variante del mismo producto, por ejemplo, color, tejido, acabado, tamaño, etc. Por ejemplo, si compra tazas con el interior blanco y desea modificarlo por otro color. O si compra un delantal y desea cambiar el color del dobladillo, etc.
El nuevo producto o modelo debe tener el mismo precio que el original o inferior.
Si cumple estas condiciones y desea solicitar un cambio, póngase en contacto con nosotros, no olvide tener a mano su número de pedido y facilitarnos toda la información.
Modificar la cantidad y las unidades de un producto
Si es:
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Aumentar unidades. Esta opción no es posible, ya que implica modificar el total a pagar. Si desea más cantidades o unidades de su pedido, le recomendamos que realice otro pedido. Si desea repetir el pedido con las mismas imágenes y diseño, puede consultar aquí cómo hacerlo.
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Reducir unidades. Esta opción es posible siempre y cuando el pedido no se haya empezado a fabricar, ponte en contacto con nosotros especificando la cantidad. Procederemos al reembolso del importe correspondiente.
Modificar el diseño realizado o cambiar imágenes o textos.
Esta opción no es posible, por lo que si necesita utilizarla obligatoriamente, le recomendamos que cancele el pedido y realice uno nuevo.
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Hay ocasiones en las que una misma persona realiza varios pedidos en un breve periodo de tiempo con envíos a un mismo destino y se pone en contacto con nosotros para solicitar que agrupemos los productos en un solo pedido y así pagar solo una vez los gastos de envío.
Para nosotros sería muy gratificante ofrecer esta opción, pero lamentablemente no es posible debido a las complicaciones logísticas y a la dificultad de automatizar este procedimiento.
Puede cancelar un pedido siempre que no se haya iniciado el proceso de fabricación. Para facilitarle la tarea, le damos un margen de 30 minutos antes de que el pedido inicie el proceso, e incluso si transcurrido este tiempo aún no se ha iniciado la producción, puede cancelarlo.
Cómo cancelar un pedido
Diríjase a la zona de seguimiento de pedidos e introduzca los datos que se le solicitan. Al introducir los datos correctamente, tendrá acceso a los datos de su pedido y a un botón con la opción de cancelar. Solo tiene que hacer clic en el botón para cancelar.
En ese momento, su pedido se cancelará y se realizará automáticamente la devolución del importe de su pedido. Tenga en cuenta que, una vez cancelado el pedido, no será posible recuperarlo, por lo que le recomendamos que lo piense bien antes de cancelarlo.
Si acaba de realizar el pedido y al acceder a esta sección no ve la opción de cancelar, es porque su pedido aún no se ha registrado en el sistema. Vuelva a intentarlo pasados unos minutos.
El reembolso tardará unos días en registrarse en su cuenta.
Ya he recibido mi pedido.
Si ha recibido su pedido y le ha encantado, o simplemente necesita más cantidad, puede optar por:
Solicitar copias de productos personalizados
La opción de repetir pedidos solo está disponible para los usuarios que hayan seleccionado esta opción con usuarios registrados.
Hacemos todo lo posible para que no tenga que leer esta información, pero en caso contrario, a continuación le explicamos cómo debe proceder en cada situación:
Productos con daños por transporte
Si al abrir el pedido comprueba que alguno de los productos ha sufrido daños derivados del transporte, deberá notificárnoslo a través del apartado de contacto en un plazo de 48 horas (desde la recepción del pedido) y enviarnos una foto de la etiqueta de envío y de los productos dañados.
Reemplazos o reembolsos
Assim que seja resolvida de forma favorável a sua reclamação, enviaremos o seu pedido corretamente com urgência, no entanto haverá casos nos quais será oferecido um reembolso ou desconto. No caso dos reembolsos, o prazo para que os receba no seu banco, desde o momento em que são processados pode ser de 1 a 7 dias úteis, dependendo da velocidade de processamento do banco emissor.
Productos con defectos de fabricación
Para reclamaciones relacionadas con la fabricación de su pedido, es importante que se ponga en contacto con nosotros en un plazo máximo de 30 días, ya que transcurrido este plazo las imágenes de su pedido se destruyen de acuerdo con nuestra política de protección de datos, lo que imposibilita realizar las comprobaciones oportunas.
Solo tiene que enviarnos un mensaje utilizando el formulario de nuestra sección de contacto con una o varias fotos (a ser posible con luz natural) del problema o defecto que presenta el producto en cuestión.
En el caso de incidencias por pedidos incompletos, rotos o dañados, también será necesaria una fotografía del embalaje.
Si al realizar el pedido ha rellenado los datos de facturación, en unos instantes recibirá un correo electrónico con la factura adjunta en formato PDF. Si no recibe el correo electrónico, puede descargar la factura en la sección de seguimiento de pedidos.
En caso de que al realizar el pedido no haya rellenado los datos de facturación y necesite una factura (ya que normalmente se crea una nota de compra), póngase en contacto con nosotros mediante un ticket facilitándonos los datos y en unos días le enviaremos la factura correspondiente a su pedido.