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Imagens enviadas
Quando transfere as suas imagens e fotografias desde o seu computador aos nossos servidores, estabelecemos o espaço de cor a sRGB e os perfis integrados são substituídos por sRGB v4. Esta conversão, ao tratar-se de uma conversão inteligente, no efectua alterações perceptíveis sobre as cores da imagem original, pesar de que em alguma ocasiões, as imagens com características mais particulares ou perfis menos comuns, pode supor menos fidelidade cromática.
Monitor
Outra recomendação é configurar correctamente o seu monitor. Um monitor bem configurado junto à nossa gestão da cor fará com que possa pré-visualizar com segurança as cores das suas imagens tal e como as vai receber: o que poderá ver será o resultado final. Estas são as nossas recomendações.
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Certifique-se que o sol não reflecte directamente sobre o seu monitor, nem provoque brilhos, e tenha pouca luz.
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Verifique que os seu monitor tem uma configuração adequada: Gamma: 2,2, Luminosidade: 90-120 candelas p/m², e temperatura de cor: 5000 kelvin
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Se é um profissional e quer uma gestão ainda mais exacta da cor do seu ecrã, pode usar um colorímetro.
Software
Se usa algum software de edição gráfica, o visualizador (como Photoshop o Lightroom) é importante que recrie no software as condições de impressão para que possa ver o resultado final o mais real possível das cores. Por exemplo, em Photoshop escolha no menú superior "Vista" > "Ajustes de prova" > "Monitor sRGB"
Sistema Operativo
Verifique que o seu sistema operativo tenha aplicado um perfil correcto para o seu monitor.
No Windows:
Painel de controlo > Administrar a cor. Seguidamente, selecione o monitor correspondente e marque la opção "Usar a minha configuração para este dispositivo". Faça clique agora em "Adicionar" e escolha da lista o perfil "sRGB IEC61966-2.1" e estabeleça como perfil predeterminado ou selecione o seu calibrador de monitor más recente.
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Para efectuar o pagamento da sua encomenda dispõe de três métodos de pagamento
Cartão
É a forma mais rápida, cómoda e segura. Os dados não são armazenados e usam exclusivamente para serem enviados à plataforma de pagamento seguro graças ao certificado digital e à encriptação dos dados. Poderá pagar com cartões Visa, Mastercard e American Express.
Se tem algum problema no momento de realizar o pagamento por este meio, recomendamos que leia a seção "falho ao pagar com o cartão".
Paypal
Paypal é um dos métodos de pagamento mais comuns para comprar online usado em todo o mundo. Pode ser usado como plataforma tanto se está registado com uma conta Paypal ou como plataforma de pagamento simples, introduzindo os dados do seu cartão.
Multibanco
É o método de pagamento mais utilizado em compras online em Portugal. Ao escolher este método e finalizar a encomenda são fornecidas as referencias multibanco e o valor que usar para formalizar o pagamento. O registro do pagamento demora aproximadamente 1 dia.
Transferencia Bancária
Ao finalizar a encomenda serão mostrados os dados e as instruções de pagamento. Este é o numero para o qual deve realizar a transferência
IBAN xxxxxxxxxxx
Indique como conceito o número de pedido. O nosso sistema detecta o número de forma automáticamente. Não é necessário enviar o comprovativo da transferência. A encomenda iniciará o processo de produção assim que recebemos o pagamento, tenha em atenção que a transferência pode demorar 2-3 dias uteis sem ser registada. A encomenda estará ativa durante um prazo de 7 dias uteis, passado esse prazo será cancelado de forma automática.
Realize a trasferencia com exatitude, já que é um processo automático e um erro no importe ou ortográfico pode ocasionar atrasos no momento de validar a encomenda.
Se tem duvidas acerca de se o tamanho da foto tem o tamanho suficiente para o produto basta começar a personalizar o produto e adicionar essa imagem ou foto ao seu desenho.
Em função do tamanho da imagem, a área de personalização e o tipo de produto, o editor permite um aumento até a um máximo possível. Portanto, se a imagem tem qualidade suficiente, o editor permite ampliar muito a imagem. No caso de tenha pouca qualidade, o editor só permitirá ampliar até um determinado tamanho.
Quanto maior for o tamanho da imagem maior qualidade conseguirá, já que a imagem é grande e tem boa qualidade, será aproveitado o rango de maior resolução, e se tem pouca qualidade, será aproveitada uma menor resolução, a qual será suficiente para que o produto se veja bem pixelado.
No caso de que o seu desenho este composto por várias fotos, a resolução da impressão do seu desenho será realizada ajustando a imagem que tenha a resolução mais baixa de todas as imagens que componham a composição.
O tamanho máximo da imagens aceite é de 25MB.
Toda a informação mencionada anteriormente faz referência exclusivamente ao relacionado com o tamanho da imagem respeito ao tamanho da impressão, entendemos que para além desta factor para que possa ver bem o produto são importantes outros factores que não se podem controlar desde o editor, por exemplo que as imagens desenfocadas não fiquem escuras.
Se está a tentar pagar com cartão e dá erro, é possível que seja por uma destas causas:
Verifique os dados introduzidos
Este é normalmente o erro mais comum, certifique-se que os 16 números do cartão estão correctos assim como a data de validade e o código CVS, (3 dígitos que se encontram na parte traseira do cartão).
Certifique-se que o cartão seja válido
Comprove que o seu cartão está activo (no caso de ser novo deve activá-lo previamente numa caixa multibanco) ou que não está caducado.
Alguns bancos também exigem activá-las de forma específica para compras online.
Proxies de empresas e organismos
Algumas empresas e organismos, canalizam o tráfico web através de um proxy, que fazem em certas ocasiões de filtro e bloqueiam o tráfico de sites externos.
Se este é um dos casos, siga estas recomendações: muitos dos meios informáticos destas organizações só possuem um navegador concreto, que é muito antigo e que também pode ser a causa do erro.
Possíveis soluções se não pode pagar com cartão
Para não perder o seu desenho tem duas opções:
Opção 1 . Escolha Paypal como método de pagamento
Paypal também permite pagar com o cartão, mesmo sem estar registado, pode escolher essa opção de pagamento e introduzir os dados do seu cartão desde Paypal.
Opção 2. Escolha Transferência Bancária como método de pago (depois poderá alterar)
Escolha "transferência bancária" e finalize a encomenda. Receberá um email com las instruções para realizar la transferência bancária. No entanto, para além destas instruções receberá um link para voltar a tentar realizar o pagamento com cartão de crédito ou paypal. Assim que desde outro dispositivo ou outra rede, clique no link do email para realizar o pagamento com cartão de crédito ou paypal e siga as instruções. Se mesmo assim ainda não consegue realizar o pagamento desta forma, deve seguir as instruções para realizar o pagamento através de transferência bancaria.
Desde o dia 1 de Janeiro de 2021, a nova normativa europeia PSD2 obriga as entidades bancárias a verificar os pagamentos online com dois factores de autenticação.
Se navega pelo nosso site e está a ter algum tipo de problema, como por exemplo que a página não carregue, o erro 404 ( páginas não encontradas) aconselhamos que siga as seguintes instruções já que podem resolver a maioria de problemas que podem produzir-se.
1. Dever ter os seu navegador actualizado com a última versão
Evite usar navegadores não actualizados, em especial, Internet Explorer. Se pretende uma pesquisa mais segura, use melhores navegadores do mercado, tais como Chrome e Firefox.
2. Limpe os caches e cookies do seu navegador
Atenção! Se já adicionou algum produto ao carrinho das compras é possível que o perca
3. Comprove a conexão à Internet
Se estás a usar o telemóvel, verifique que tenha rede e que a conexão seja estável.
4. Reinicie o seu computador ou dispositivo
Há ocasiões em que o PC o dispositivo, não é usado com frequência e à consequência fica mais lento, isto afecta à navegação do site. Para isso, o melhore é que o reinicie e assim conseguirá um melhor funcionamento general no site.
Seguiu as instruções e ainda tem problemas?
Contacte connosco e indique-nos qual é o problema e tentaremos ajudá-lo.
Portugal
Standar
2 a 3 dias (Madeira & Açores 7 dias). 4.95€
Frete gratuito para compras acima de 50€
Levantamento em loja
Marina de Cascais Parking -1 loja 9
2750-800 cascais
Espanha
Standar
2-3 dia útil depois de fabrico 5€
Frete gratuito para compras acima de 75€
RESTO DO MUNDO
Standar
7 dias úteis 25€
Ao personalizar um produto no nosso site, terá a opção de carregar imagens ou fotos (na maioria dos produtos). Ao carregar imagens, suportamos estes formatos: jpeg, gif, png, bmp, webp, svg, tiff, pdf, ai, ps, eps, ept, heic, jp2, mov, mp4 e psd. Não podem exceder 25 MB.
O que são imagens transparentes e que formatos suportam fundo transparente?
As imagens transparentes são aquelas que têm áreas ou pixels que permitem ver o fundo atrás delas em vez de o ocultar com uma cor sólida. Isto é útil para sobrepor imagens a outros elementos gráficos ou fundos sem uma caixa retangular visível ao redor da imagem. Para dar um exemplo prático, se deseja personalizar uma t-shirt com um logótipo redondo, deve carregar uma imagem que contenha esse logótipo e onde o resto do fundo seja transparente, para que nada mais seja impresso na t-shirt.
Os formatos de arquivo que suportam fundos transparentes são principalmente:
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PNG: Suporta transparência pixel a pixel, permitindo áreas completamente transparentes. É o formato mais recomendado para carregar imagens com transparências.
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GIF: Suporta uma única cor como transparente, útil para imagens com áreas simples de transparência.
É importante notar que, embora estes formatos suportem transparência, uma imagem específica nesses formatos não necessariamente terá áreas transparentes. O criador da imagem pode optar por não incluir áreas transparentes, fazendo com que a imagem apareça com um fundo sólido ou seja completamente opaca. A capacidade de suportar transparência não garante que todas as imagens nesses formatos a utilizem. Ao criar um design para um produto, se deseja que tenha áreas transparentes, certifique-se totalmente de estar a utilizar um ficheiro que suporte essas áreas transparentes, e além disso, que a imagem efetivamente tenha essas áreas transparentes e não seja toda opaca.
Explicação ampliada dos tipos de imagem suportados
Aqui tem uma explicação breve das características de cada tipo de arquivo de imagem mencionado:
JPEG (Joint Photographic Experts Group):
Formato comprimido.
Adequado para fotografias e imagens com gradientes de cor.
Não suporta transparência.
GIF (Graphics Interchange Format):
Formato comprimido.
Admite transparência (apenas uma cor pode ser transparente).
PNG (Portable Network Graphics):
Formato comprimido sem perda de qualidade.
Suporta transparência (pixel a pixel).
Ideal para gráficos da web e imagens com áreas transparentes.
BMP (Bitmap):
Formato não comprimido.
Pode ter um tamanho de arquivo grande.
Não suporta transparência.
WebP:
Formato de imagem desenvolvido pelo Google.
Oferece compressão eficiente e suporte para transparência.
Usado principalmente para imagens da web.
SVG (Scalable Vector Graphics):
Formato de imagem vetorial baseado em XML.
Escala sem perda de qualidade.
Não suporta transparência diretamente na imagem.
TIFF (Tagged Image File Format):
Formato de imagem flexível e de alta qualidade.
Admite múltiplas camadas e canais alfa para transparência.
Usado em impressão e manipulação de imagens de alta qualidade.
PDF (Portable Document Format):
Formato de documento portátil que pode conter imagens.
Pode incluir imagens com transparência e gráficos vetoriais.
AI (Adobe Illustrator Artwork):
Formato de arquivo do Adobe Illustrator.
Suporta gráficos vetoriais e pode incluir transparência.
PS (PostScript):
Formato de arquivo do Adobe PostScript.
Usado principalmente para gráficos vetoriais e texto.
EPS (Encapsulated PostScript):
Formato de arquivo da Adobe.
Permite incluir gráficos vetoriais com transparência.
EPT (Encapsulated PostScript Template):
Variante de EPS usada como modelo.
HEIC (High Efficiency Image Coding):
Formato de imagem de alta eficiência desenvolvido pela Apple.
Pode incluir transparência.
JP2 (JPEG 2000):
Evolução do formato JPEG com compressão melhorada.
Admite transparência.
MOV (QuickTime Movie):
Formato contêiner para vídeo e áudio desenvolvido pela Apple.
Pode conter sequências de imagens.
MP4 (MPEG-4 Part 14):
Formato contêiner multimídia padrão.
Pode incluir vídeo, áudio e imagens.
PSD (Adobe Photoshop Document):
Formato nativo do Adobe Photoshop.
Admite múltiplas camadas, canais alfa e transparência.
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No momento de realizar encomendas no nosso site, é necessário criar uma conta de usuário registrado. Não se pode realizar compras como convidado.
Para se registar, pode usar o link do menú “Identifique-se: Entrar ou registe-se. Ou no processo de compra de um produto, depois de realizar a personalização desejada, chegará a um passo onde deverá identificar-se (se já tiver uma conta) ou registre-se (no caso de não ter conta) para continuar.
Existem 2 formas de registo na Imprimir com arte:
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Introduzir os dados de forma manual Nome e apelido, um email válido y uma palavra passe que contenha entre 8 e 20 caracteres.
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Usando o botão Iniciar sessão com Google. Com esta opção, automaticamente ficará registado na Imprimir com Arte com a sua conta de Google.
O registo, para além de ser obrigatório para realizar encomendas, tem várias vantagens:
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Poderá aceder a um histórico de As minhas encomendas, e descarregar as faturas.
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Poderá guardar todos os seus dados e morada de envio, para agilizar as próximas encomendas.
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Poderá aceder ao histórico de todos os tickets, e abrir um novo se assim desejar.
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4. Poderá aceder ao histórico de todos os desenhos e criações, desta forma poderá usar criações já guardadas sem necessidade de criar novamente.
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5 Acesso a descontos e promoções especiais.
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Já efetuei a minha encomenda
É possível receba por email ou veja no site um promoção com um código de desconto e no momento de finalizar e pagar a sua encomenda se tenha esquecido de aplicar o código. Neste caso, poderemos aplicar o código posteriormente sempre que:
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Que o solicite antes das 48h seguintes após finalizar a encomenda.
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Que o desconto fosse aplicado no produto no período de realização da encomenda e nos produtos da mesma,
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Que não tenha usufruído de outro desconto (como por exemplo um desconto por quantidade)
Se estes são um dos seus casos , contacte connosco e aplicaremos o código correspondente.
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Quando finalizar a sua encomenda, receberá um email com o link para que possa acompanhar a sua encomenda: no processo de produção, como no envio.
Em caso de que não o receba, verifique o apartado de “Spam” do seu email.
Também poderá consultar o estado da sua encomenda, introduzindo o seu email e o número de encomenda desde o apartado seguir encomenda no site.
Neste apartado poderá consultar o estado da sua encomenda e do envio, bem como as diferentes ações como cancelar, fazer download da fatura, etc.
Desde que se finaliza a encomenda até que é visível na zona seguir encomenda podem transcorrer alguns minutos, se realizar a consulta assim que realizar a encomenda, é possível que não apareça nenhuma informação. Se tal acontecer, tente novamente passados alguns minutos.
Aconselhamos que modifique o seu pedido por causas de força maior, já que as modificações das encomendas são mais propensas a gerar incidências, no entanto se precisa de realizar uma modificação na sua encomenda, à continuação explicamos como deve proceder em cada caso.
Nos casos que requerem contacto connosco, faremos o possível para realizar essas modificações, mas não garantimos poder levá-las a cabo ao ler a sua mensagem (ticket, chat, email) se já se procedeu à fabricação do seu produto.
Modificar morada de envio
É possível modificar a morada de envio sempre que:
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O pedido não tenha sido empacotado e enviado
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Os portes de envio do novo destino de envio sejam de um valor igual ou inferior ao preço do destino original
Para solicitar uma alteração na morada contacte connosco.
Modificar um produto
Só é possível modificar um produto se reúne as seguintes condições
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Que o produto ainda não tenha sido fabricado
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Só se pode modificar por uma variante do mesmo produto, por exemplo, cor, tecido, acabamento, tamanho, etc. Por exemplo, se compra canecas de interior branco e quer modificar por outra cor de interior. Ou se compra a um avental, e que mudar a cor da bainha. etc.
O novo produto ou modelo deve ter o mesmo preço que o original ou inferior.
Se reúne estas condições e quer solicitar uma alteração contacte connosco, não se esqueça de ter há mão o seu numero de pedido e dar-nos toda a informação.
Modificar a quantidade e unidades de um produto
Se é:
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Aumentar unidades. Esta opção não é possível, devido a que implica modificar o total a pagar. Se pretende mais quantidades ou unidades da sua encomenda, recomendamos que realize outro pedido. Se quer repetir o pedido com as mesmas imagens e desenho, pode consultar aquí como fazê-lo.
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Reduzir unidades. Esta opção é possível sempre e quando o pedido não se tenha começado a fabricar, contacte connosco especificando a quantidade. Procederemos à devolução do importe correspondente.
Modificar o desenho realizado ou alterar imagens ou textos
Esta opção não é possível, portanto se precisa obrigatoriamente de usar esta opção, recomendamos que cancele a encomenda e realize uma nova.
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Há ocasiões em que a mesma pessoa faz várias encomendas num pequeno período de tempo com envios a um mesmo destino e contacta para solicitar que juntemos os produtos numa só encomenda e assim só pagar uma vez os portes de envio.
Para nós seria muito gratificante oferecer esta opção mas lamentavelmente não é possível, devido às complicações logísticas e à dificuldade de automatizar este procedimento.
Pode cancelar uma encomenda, sempre que não tenha iniciado o processo de fabricação. Para facilitar, damos uma margem de 30 minutos antes de que a encomenda inicie o processo, e mesmo que passado este período ainda não se tenha iniciado a produção pode ser cancelada.
Como cancelar uma encomenda
Dirija-se à zona seguimento de encomendas e introduza os dados que se solicitam. Ao introduzir os dados correctamente, terá acesso aos dados da sua encomenda, e um botão com a opção cancelar, basta clicar sobre o botão para cancelar.
Nesse momento a sua encomenda será cancelada e será realizada de forma automática a devolução do valor da sua encomenda. Tenha em atenção, que uma vez cancelada a encomenda, não será possível recuperá-la, pelo que pense bem antes de cancelar o pedido,
Se acaba de realizar o pedido e ao aceder a esta zona não vê a opção de cancelar, é porque a sua encomenda ainda não se registou no sistema, volte a tentar passados uns minutos.
O reembolso demorá uns dias em ser registado na sua conta.
Já recebi a minha encomenda
Se recebeu a sua encomenda e adorou, ou simplesmente precisa de mais quantidade, pode optar por:
Pedir cópias de produtos personalizados
Só está disponível a opção de repetir pedidos para usuários que seleccionaram essa opção com usuários registados.
Fazemos todos os esforços possíveis para que não tenha a necessidade de ler esta informação, mas dado o caso, à continuação explicamos como deve proceder em cada situação:
Produtos com danos por transporte
Se ao abrir a encomenda verificar que algum dos produtos sofreu danos derivados do transporte será necessário que nos notifique através do apartado de contacto antes do prazo de 48 horas (desde que receba a encomenda) e enviar uma foto da etiqueta de envio e dos produtos danificados.
Reposições ou reembolsos
Assim que seja resolvida de forma favorável a sua reclamação, enviaremos o seu pedido corretamente com urgência, no entanto haverá casos nos quais será oferecido um reembolso ou desconto. No caso dos reembolsos, o prazo para que os receba no seu banco, desde o momento em que são processados pode ser de 1 a 7 dias úteis, dependendo da velocidade de processamento do banco emissor.
Produtos com defeito de fabricação
Para as reclamações relacionadas com a fabricação da sua encomenda, é importante que contacte connosco num prazo máximo de 30 dias, já que passado este prazo as imagens da sua encomenda são destruídas de acordo com a nossa politica de proteção de dados o que impossibilita que sejam realizadas as comprovações oportunas.
Basta enviar uma mensagem usando o formulário do nosso apartado de contacto com uma ou várias fotos (se possível com luz natural) do problema ou defeito que apresenta o produto em causa.
No caso das incidências por encomendas incompletas, com rutura ou danos será necessária também uma fotografia da embalagem.
Se no momento de realizar a encomenda, preencheu os dados de facturação, passados uns instantes irá receber um email com a factura em anexo com formato PDF. Se não receber o email, pode fazer download da factura no apartado de seguimento de encomenda.
No caso de que quando realizou a encomenda não preencheu os dados de facturação e precisa de factura (já que de forma comum é criado uma nota de compra), contacta conosco por ticket facilitando os dados e em poucos dias enviaremos a factura correspondente à sua encomenda.